Három modulból felépülő, egyedi igények alapján kialakított folyamatirányítási rendszer.

A Flaga Hungária Kft központi vállalatirányítási, valamint könyvelési rendszereiből egyedi fejlesztésű interfészek segítségével a cég naprakész törzsadatain alapulva az alábbi folyamatokat fedjük le:

Követeléskezelés:

• A vállalat kintlevőségeinek korosítása
• Az előre meghatározott értesítők, figyelmeztetések automatizált küldése ügyfelek részére.
• A követelésekkel kapcsolatos kommunikációk rögzítése.
• Az ügyintézés során keletkező dokumentumok rögzítése.
• A jogi osztállyal történő adatátadások koordinációja.
• Kimutatások készítése.

Ármódosítás:

• A területi képviselők által kezdeményezett ármódosítási kérelmek adminisztrációja.
• A kérések delegálása.
• A kérések jóváhagyási folyamatának megvalósítása.
• Kimutatások készítése.

Reklamáció kezelés:

• A különböző csatornán beérkező reklamációk rögzítése.
• A reklamáció típusának függvényében a megfelelő osztály / felelőshöz történő delegálási folyamatok szabályozása.
• Dokumentáció iktatása.
• Értesítők, figyelmeztetések küldése.
• A reklamációk ISO tanúsítás szerinti ügyintézési határidőn belül történő lezárásának támogatása.
• A reklamáció ügyintézési folyamatának értékeltetése interneten keresztül az ügyfél által.